在面试中,应试者常常被要求描述他们在工作场所的冲突。
这是一个很好的问题,看看你的方法在工作中挑战和如何处理冲突。
下面,我们将回答这些7最常见面试问题的冲突与详细的例子:
- 你如何处理冲突?
- 你如何处理与同事之间的冲突?
- 你曾经不同意你的经理吗?
- 你能描述一个你在团队面临冲突?
- 你是怎么解决与客户的冲突?
- 你是如何处理与供应商冲突?
- 你有没有不同意工作政策?
如果你感到不知所措,只是记得堆栈的方法解决冲突的面试问题回答:
S -情境:简要描述的情况和上下文冲突。
T -任务:指出确定的任务来解决冲突。
A -行动:提到你的行动来完成的任务。
C -结论:国家如何行动导致冲突的解决。
K -保持积极的态度:总是使用一个例子用积极的结果。
回答在这种格式将展示高水平的成熟、情绪智力和团队同志情谊。
它会给你机会展示你的专业和ace面试!
1。你如何处理冲突?
这是最常见的面试问题的冲突。
问题不是问任何特定类型的冲突;相反,询问你的管理风格的冲突。
一个领导角色的示例
问题:“你如何处理冲突?”
答:“我看到每一个冲突或危机作为一个学习的机会。冲突是一个问题,每个问题都有其固有的解决方案。发现这些解决方案是一个挑战,可能导致知识、经验和智慧。
所以,每当我面对在工作场所的冲突,我穿上“挑战既有”的帽子,开始思考可能的解决方案。
我深入分析形势,如果需要咨询责任方,然后开始实施的解决方案。”
任何工作的例子
问题:“告诉我你是如何解决冲突在工作。”
答:“我知道了,分歧和冲突的一部分工作我是否喜欢与否。我也知道,没有冲突,就没有进步。所以,如果产生了冲突,这意味着进步的空间和空间的改善的余地。
然而,冲突也意味着微妙的事情,比如人际关系。我意识到我必须小心行事,把它慢慢地为了不冒犯他人或环境复杂化。
如果情况不紧急,我需要足够的时间来评估。一旦我得到一个清晰的理解的情况下,手头的任务变得明显,然后只是照顾他们解决冲突。”
例子一个护士
问题:“你会怎么做,如果你发现自己在一个冲突?”
答:“直接在医院和患者提供护理工作意味着高强度,为了情况定期。当然,在这样的条件下产生的冲突。我见过,只要我保持冷静和客观,解决冲突通常出现。
作为一名护士,我总是努力保持病人的幸福在前面和中心的每一个潜在的冲突。我额外的谨慎不让任何偏见影响我客观的看待事实在我的面前,做任何需要做的事情来解决冲突。”
重要提示:面试官询问是否冲突在工作中具体地说,要确保你的答案是与工作有关。
2。你如何处理与同事之间的冲突?
这个问题试图找出灵活的你与你的同事合作,你如何应对紧张的情况下涉及另一个同事。
以下是示例回答这个面试问题基于堆栈的公式。
一个网页设计师为例子
问题:“告诉我一个时间当你与同事发生冲突,你如何解决它。”
答:“在ABC公司,我被分配一个任务由工程部的一员。他需要我的帮助,一个营销团队的其他成员完成网页设计。不幸的是,他最后期限的期望是不现实的。
所以,我要求和他一起吃午饭。我走他,我们采取的措施,以确保该项目是准确地完成的。
一旦我们有机会了解彼此的过程,我们有一个更好的理解现实的时间表。我们达成一个可行的时间表,将帮助我们实现我们的目标。”
例子为一个帐户经理
问题:“你如何处理与同事冲突?”
答:“大约一年前,我和一个同事有一个争论谁属于一个特定的帐户。
我请求会见同事一对一讨论情况。首先,我问她向我解释为什么她认为帐户属于她。
倾听和理解她的身边之后,我们都一致认为,解决这个问题最好的办法就是帐户一起工作。我们俩都乐于工作账户和我们成了亲密的朋友共同努力的结果。”
例子一个护士
问题:“描述一个你与同事发生冲突”。
答:“几个月前我照顾一个病人急性腹痛。她是止痛药,但要求更多。医生拒绝当我坚持更高的剂量。
医生一直拒绝我的请求,并告诉我,我是把问题太多了。我平静下来,礼貌地要求医生把新鲜的疼痛管理专家的意见。
他同意和我们的专家,他们最终决定增加对我的病人的剂量。”
重要提示:一对一的与同事冲突倾向于涉及个人方面,如他人的细节和你的消极思想。尽量避免细节可能过于个人;相反,展示客观。
3所示。你曾经不同意你的经理吗?
现在,这个是最棘手的冲突解决面试问题,因为它直接与冲突处理你的上司。
自然,你想回答这个问题仔细的处理权力动力学在工作场所。
这里有几个例子,您可以使用作为灵感。
任何工作的例子
问题:“你有没有不同意你的经理,为什么?”
答:”在我的上一份工作,主管要求我做一些违背我的道德信仰。我知道道德是非常个人和主观的东西。
我不想冒犯他以任何方式在处理这个冲突,,知道我需要谨慎行事。而不是直接拒绝做这个任务,我礼貌地解释我的感受,寻求一个解决方案,我们都同意。
因此,我能够避免完成任务没有问题成长为一个更大的重复冲突的来源。”
一个软件工程师的示例
问题:“你会怎么做如果你发现自己在一个冲突的情况与你的上司?”
答:“去年我面临一个问题,我不同意这个方法经理走上软件的质量检测工作。
他希望没有外部QA专家为项目。但我的想法是,有一双崭新的眼睛看,这将是最好的方法。
我礼貌地建议的替代方法,解释了其优势。我也提到了风险在考虑到使用的软件将高管。
当他意识到我真的仔细看,他同意在外部质量保证工程师团队。工程师实际提出不少改进用户体验流。”
例子的金融专业
问题:“告诉我关于你和你的老板不同意。”
答:”,而公司的财务审计工作,去年我的经理的一份报告中指出异常营销支出。
我很确定异常无法在那里,但我知道反驳他的观点就会被皮疹。所以,我要求他给我一些时间来再次运行分析。
我重新经历了数据后,我发现没有异常,我的经理可能是双重检查我的工作。他也对我重新核对报告,确保一切都是准确的。”
重要提示:很多人有负面经验与人格特质的经理或其管理风格。最好是如果你避免个性差异,坚持事实。
4所示。你能描述一个你在团队面临冲突?
了解如何管理冲突表明,你是一个伟大的团队精神。
这个面试问题试图找出确切的说是这样的- - -你有多伟大的团队精神?
看看几样这冲突解决的面试问题的答案。
示例数据工程师
问题:“给我一个时间你面临冲突,而在一个团队工作。你怎么处理它?”
答:“当我在ABC的首席开发人员,项目经理为客户提出变更请求,应该在生产周期的开始。
我告诉他,很多决策已经根据他的喜好和直接监督。但是我注意到他开始有点焦虑。他坦率地告诉我,这是客户要求这些变化。
考虑到我们的公司之间的长期关系,我会见了我的团队,向他们简要介绍了整个形势和鼓励他们去做额外的工作,造福大家。因此,我们避免了一场重大项目经理与外部冲突和保持积极的关系。”
项目经理的例子
问题:“告诉我一个时间你不得不处理团队冲突。”
答:“去年,我是负责一个新的网站开发项目的产品,交给团队的开发人员和设计人员。
随着工作的深入,我发现速度不足以满足项目的时间表。我开始与团队领导讨论这个问题,但很快发现每个团队是指责延迟。
情况失控,所以我的责任审计工作流程,并试图确定瓶颈。然后,我重新设计了工作流,将导致更快的合作。因此,该项目按时完成。”
学术界的示例
问题:“描述一个你在团队面临冲突。你是怎么解决这个问题?”
答:“我们重新设计一个非裔美国文学课程的教学大纲。老师被划分包括特定的文本。看到讨论激烈的增长,我冒险来解决冲突。
我提议,我们应该做一个新的审查其他主要大学特定课程的教学大纲,看看别人是如何处理文本。
审查后,我们看到的大多数大学没有包括文本,所以我们决定不包括在我们的课程大纲。虽然不是每个人都很开心,他们理解和支持这一决定。”
重要提示:回答这个问题时,最好提供例子直接相关的团队你会在你面试的工作。
5。你是怎么解决与客户的冲突?
许多专业人士,“冲突”和“客户端”似乎几乎是同义词。如果你是他们,你可能没有缺乏分享的故事。
但并不是所有的这些冲突的事情你想分享在一次采访中,对吧?
所以,这里有一些低调的例子让你适应你的情况!
专业销售的例子
问题:“告诉我关于一个你与客户发生冲突。”
答:“在我的上一份工作作为一个佳能的销售代表,我经常会遇到不满意的客户。通常情况下,这是一个用户错误,但这是我的责任来帮助我最近打印机卖给客户。
一天,一个非常生气的客户进来告诉我,他们的打印机不工作,他们想要一个退款。我让客户把他们的打印机在店内所以我可以测试它。
我们很快发现,客户把照片纸在打印机颠倒。这是一个简单的修复,但完全改变了客户的语气。他剩下打印机,我很高兴地说,我甚至卖给他一个额外的包的墨水的路上。”
一个作家/编辑的示例
问题:“你能告诉我你如何处理冲突与客户用一个例子吗?”
答:“内容营销代理机构工作时,我们与客户合作的修订要求非常严格和高度主观的。执行他的修正自然会把每条内容开发周期大约一个星期。
我直接去了数据找出我们从客户端得到多少收入来确定他们是否真的值得额外的时间。中证明他们的起薪最高的客户。这意味着赌注是很高的。
我对作家发表了这一发现,使他们意识到在这些文章发表的重要性。意识到他们在做服务工作机构的高级客户,他们同意把额外的工作。”
从客户服务经理
问题:“告诉我关于一个你与客户发生冲突。”
答:“作为一个客户服务代表,冲突解决是一个日常任务。
就在前几天,我处理一个愤怒的客户的订单延迟。它的目的是他女儿的生日礼物,这是第二天!
我尽力了,真诚地道歉。我也告诉他,我将检查与物流看到产品在交付链。
看到我的诚挚,客户终于平静下来。我了解到产品在得到第二天早上交付。
一旦我通知客户的时间表,他安慰和快乐。”
重要提示:复述一个故事的冲突与客户情感。所以,要注意不要让你的情绪得到更好的你。
6。你是如何处理与供应商的冲突?
这是一个常见的冲突解决面试问题相关的供应链管理。
与任何其他关于冲突问题在工作中,坚持堆栈缩写应该足够了。
这里有几个例子,如何回答面试问题与供应商之间的冲突。
供应链角色的例子
问题:“给我一个例子,与供应商之间的冲突,你是怎么解决呢?”
答:“一旦我收到一批从包含一些电子产品供应商错误的规范。
我联系了供应商,他有点生气,告诉我的错误。我确信那订单请求是正确的,但没有继续争论。我告诉他我将检查和报告。
第二天,当我向他展示了订单规范,准确,他同意与供应链追溯问题。当他们发现这是一个错误的货物,他们高兴地同意交换。他们还提供双方承担运输成本。”
供应商管理器的例子
问题:“告诉我一个时间你与第三方供应商冲突。”
答:“当我还是作为一个电子商务的网站的供应商管理工作,他们有来自世界各地的供应商。跟踪交货和促进支付是一个巨大的任务,有时支付延迟。
供应商经常抱怨延迟支付我,所以我和我的上司交谈,帐户经理负责支付处理。我们与所有受影响的部门会议,每个人都意识到,付款需要更快地完成维护良好的供应商关系。
之后,因为我们的初次见面,一个团队成立审计支付的支付过程,我们发现方法更快。”
一个客户经理为例子
问题:“你曾经经历了冲突与供应商和你怎么解决它?”
答:“一个供应商有一些失误结束。他们认为我们没有充分支付两个月的供应。
我方没有失效,数据完整的支付,所以我问供应商如果我们可以满足彼此匹配的数据,发现任何不符之处。
他同意了。匹配的报告后,我们发现丢失的数据输入的问题在他们的结局。供应商道歉误解和业务上顺利了。”
重要提示:在回答面试问题冲突,记住,这不是关于获胜。它是关于你采取正确的行动来解决一个问题。
7所示。你有没有不同意工作政策?
冲突与工作相关政策并不容易解决。政策通常涉及整个组织,反对冲突与公司本身就意味着进入冲突。
你必须非常小心,回答这个问题,选择一个不太复杂的例子。
这里有一些样品的答案关于与工作冲突的政策。
例子为一个经理
问题:“你会怎么做如果你不喜欢一个新的工作政策?”
答:“人们很生气当带薪假期政策改变了我曾经工作的地方。组织宣布,带薪假期将会下降到只有10天,而不是每年15。
看到整个不满的雇员,我决定把这件事与我们的首席执行官。我想展示他的情况是多么沮丧的员工。
我还创建了一个报告显示,大多数的员工甚至没有利用美国专利商标局的所有15天,但很明显,在那些日子里给他们心理上的保证。
意识到这个问题的重要性,首席执行官同意维持政策不变,员工非常高兴。”
对于任何一个领导角色
问题:“你有没有冲突对工作场所政策?”
答:“在我的上一份工作,公司想切换回办公室的工作即使工作和生产力增加当我们在家工作。
我和一些同事咨询,发现大多数他们和他们的团队成员想继续在家工作。
我和我们的总监和整个团队安排会见。看到我们的热情,他向我们保证他会向首席运营官谈论这个问题。
最后,首席运营官决定,我们的团队可以在家工作,偶尔面对面办公室访问。团队的决定感到满意和生产力继续增加。”
例子为销售人员
问题:“你工作的公司刚刚创建了一个新的政策,你不同意。你会怎么处理?”
答:“当我是一个销售经理在XYZ公司办公室发出通知设定一个最大限度地销售佣金。新的上限太低,这是非常令人沮丧的销售团队在办公室。
所以,我得到了销售团队,决定正式会见副总裁。我们向他解释每个月我们将失去多少,以及它如何对士气的影响巨大,营业额,随后,销售。
她告诉我们她将试图增加限制对销售团队的影响降到最低。
因为我们的会议上,公司决定把佣金提高极限。即使我们有了新的上限委员会,这一数额是我们感到满意。”
重要提示:最好如果你意识到面试官的工作组织的政策,所以你不要无意中说出你的反对现有的政策之一。
关键的外卖
面临冲突解决面试问题的采访中可以是艰难的,特别是如果你措手不及。
这里是主要的步骤,确保你准备好面试问题时的冲突。
- 集思广益,想出一个合适的冲突的例子。然后准备一个叙述基于堆栈框架。
- 练习你的故事,你可以在面试中自信地叙述。
- 保持严格的故事相关的工作;避免任何个人或情感上的细节。
- 记住,解决冲突在工作场所不是赢;它是关于执行正确的行动来解决问题。
- 试图提供一个故事或例子的冲突相关的工作你会做在你面试的工作。
防弹的策略,一个合适的故事,你正在通过这些面试问题的冲突。
好运！
