7个冲突面试问题[+举例回答]

在求职面试中，求职者经常被要求描述他们在工作中发生冲突的一次经历。

这是一个很好的问题，可以看出你是如何应对工作中的挑战和处理冲突的。

下面，我们将用具体的例子回答这7个最常见的冲突面试问题:

1. 你如何处理冲突?
2. 你如何处理与同事的矛盾?
3. 你曾经和你的经理意见不一致吗?
4. 你能描述一下你在团队中遇到的冲突吗?
5. 你如何解决与客户的冲突?
6. 你如何处理与供应商的冲突?
7. 你曾经反对过工作政策吗?

如果你感到不知所措，只需记住回答冲突解决面试问题的STACK方法:

S -情境:简要描述冲突的情况和背景。

T -任务:指出你确定的解决冲突的任务。

A -行动:提及你为完成任务所采取的行动。

C -结论:说明这些行动如何导致冲突的解决。

K -保持积极:总是用一个有积极结果的例子。

用这种方式回答问题会显示出一个人高度的成熟、情商和团队合作精神。

这会让你有机会展示你的专业水平，在面试中取得好成绩!

这是最常见的冲突面试问题之一。

这个问题不是在问任何特定类型的冲突;相反,它询问的是你处理冲突的总体风格．

领导角色的例子

问题:“你如何处理冲突?”

答:“我把每一次冲突或危机都看作是一次学习的机会。冲突是一个问题，每个问题都有其固有的解决方法。找到这些解决方案是一个挑战，它可以带来知识、经验和智慧。

因此，每当我在工作中遇到冲突时，我会戴上“接受挑战”的帽子，开始头脑风暴寻找可能的解决方案。

我会深入分析情况，必要时与相关责任方进行协商，然后逐一实施解决方案。”

适用于任何工作的例子

问题:“告诉我你是如何解决工作中的矛盾的。”

答:“我明白了，不管我喜欢与否，分歧和冲突都是工作的一部分。我也明白了，没有冲突，就没有进步。因此，如果出现冲突，就意味着在这个领域有进步的空间和改进的余地。

然而，这种冲突也意味着微妙的东西处于危险之中，比如人际关系。我意识到我必须小心行事，慢慢来，以免冒犯他人或使情况复杂化。

如果不是紧急情况，我会花足够的时间来评估情况。一旦我对形势有了清晰的了解，手边的任务就变得很明显，接下来就是处理好这些任务以解决冲突的问题了。”

护士的例子

问题:“如果你发现自己陷入了冲突，你会怎么做?”

答:“在医院工作，直接为病人提供护理意味着经常要面对高强度、充满情绪的情况。在这种情况下，自然会产生冲突。我看到，只要我保持冷静和客观，冲突的解决方案通常就会出现。

作为一名护士，我总是努力把病人的健康放在每一个潜在冲突的最前面和中心。我非常谨慎，不让任何偏见干扰我，客观地看待眼前的事实，尽我所能解决冲突。”

这个问题试图了解你在与同事合作时的灵活性，以及在涉及到另一位同事的紧张情况下你是如何应对的。

下面是基于STACK公式的这个面试问题的示例答案。

网页设计师的例子

问题:“说说你和同事发生冲突的经历，以及你是如何解决的。”

答:“在ABC公司，工程部的一位成员分配给我一项任务。他需要我和另一名营销团队成员的帮助来完成一个网页设计。不幸的是，他对最后期限的期望对我们来说是不现实的。

所以，我约他一起吃午饭。我向他详细介绍了我们为确保项目准确完成所采取的步骤。

一旦我们有机会了解彼此的过程，我们就对现实的时间框架有了更好的理解。我们就一个可行的时间表达成了一致，这将有助于我们双方实现各自的目标。”

客户经理的示例

问题:“你会如何处理与同事的冲突?”

答:“大约一年前，我和一位同事在某个账户属于谁的问题上产生了分歧。

我要求和我的同事单独谈谈情况。首先，我让她向我解释为什么她认为这个账户是属于她的。

在倾听和理解了她的立场后，我们都认为解决问题的最好方法是一起记账。我们两个人都很乐意为这个账号工作，因为一起工作，我们实际上成为了亲密的朋友。”

护士的例子

问题:“描述一次你和同事发生冲突的经历。”

答:“几个月前，我在照顾一个急性腹痛的病人。她服用了止痛药，但要求更多。医生拒绝了，而我坚持要更高的剂量。

医生一直拒绝我的要求，并说我在这个问题上做得太过了。我冷静下来，礼貌地要求医生带一位止痛专家来听取新的意见。

他同意了，我们请来了专家，专家最终决定为我的病人增加剂量。”

现在，这个问题是最棘手的冲突解决面试问题之一，因为它直接涉及到你与上级的冲突。

当然，你要非常谨慎地回答这个问题，因为这个问题涉及到工作场所的权力动态。

这里有一些你可以作为灵感的例子。

适用于任何工作的例子

问题:“你和经理有过意见分歧吗?为什么?”

答:“在我上一份工作中，一位主管要求我做一些与我的道德信仰相悖的事情。我明白道德是非常私人和主观的东西。

在处理这一矛盾时，我不想以任何方式冒犯他，我知道我需要小心行事。我没有直接拒绝，而是礼貌地解释了我的感受，并寻求了一个我们都同意的解决方案。

因此，我能够避免完成这项任务，而不会让这个问题变成重复冲突的更大根源。”

软件工程师的例子

问题:“如果你发现自己和上司之间存在矛盾，你会怎么做?”

答:“去年，我遇到了一个问题，我不同意经理对我们正在开发的软件进行质量测试的方法。

他不想让外部QA专家参与项目。但我的想法是，用一双全新的眼睛来看待它将是最好的方法。

我礼貌地推荐了另一种方法，并解释了它的优点。我还提到了考虑到该软件将被高级管理人员使用的风险。

当他意识到我确实做了仔细的调查后，他同意在团队中加入一名外部质量保证工程师。这位工程师实际上对用户体验流程提出了不少改进建议。”

给金融专业人士的例子

问题:“告诉我你和老板意见不一致的一次经历。”

答:这句话的意思是:“去年在为公司进行财务审计时，我的经理指出了一份有关营销支出的报告中的一个异常之处。

我很确定异常点不可能在那里，但我知道，当时反驳他的论点是轻率的。所以我让他给我点时间再做一次分析。

在我重新检查数据后，我发现没有异常，我的经理可能只是在再次检查我的工作。他对我重新检查报告并确保一切准确的方式也印象深刻。”

知道如何处理好冲突表明你是一个优秀的团队合作者。

这个面试问题就是想知道你的团队合作能力如何?

看看一些关于这个解决冲突的面试问题的例子答案。

以数据工程师为例

问题:“举一个你在团队中遇到冲突的例子。你是怎么处理的?”

答:“当我在ABC担任首席开发人员时，一位客户的项目经理提出了应该在生产周期开始时执行的更改请求。

我告诉他，很多决定都是根据他的喜好和直接监督做出的。但我注意到他有点焦虑。他坦率地告诉我，实际上是客户要求进行这些更改。

考虑到我们公司之间的长期关系，我和我的团队开了个会，向他们简要介绍了整个情况，并鼓励他们为了每个人的利益多做一些额外的工作。因此，我们避免了与外部项目经理的重大冲突，并保持了积极的关系。”

以项目经理为例

问题:“告诉我一个你不得不处理团队冲突的例子。”

答:“去年，我负责一个新产品的网站开发项目，并被移交给开发人员和设计师团队。

随着工作的进展，我注意到速度不够满足项目的时间表。我开始与团队领导讨论这个问题，但很快发现每个团队都把延误归咎于对方。

情况已经无法控制了，所以我负责审核他们的工作过程，并试图确定瓶颈。然后，我重新设计了工作流程，这将导致更快的协作。结果，项目按时完成了。”

学术界的示例

问题:“描述一次你在团队中面临的冲突。你们是怎么解决的?”

答:“我们正在重新设计一门非裔美国人文学课程的教学大纲。教师们在是否应该加入某一文本的问题上存在分歧。看到讨论愈演愈烈，我就冒险去解决冲突。

我建议我们应该重新审视其他主要大学的这门课程的教学大纲，看看其他大学是如何处理这门课程的。

经过审核，我们发现大多数大学都没有收录这篇课文，所以我们决定不把它列入教学大纲。虽然不是所有人都高兴，但他们理解并支持这一决定。”

对许多专业人士来说，“冲突”和“客户”几乎是同义词。如果你是其中之一，你可能并不缺少故事可以分享。

但并不是所有这些冲突都是你想在面试中分享的事情，对吧?

所以，这里有一些缓和的例子，你可以适应你的情况!

举个销售专业人士的例子

问题:“告诉我你和顾客发生冲突的一次经历。”

答:“在我担任佳能销售代表的上一份工作中，我经常遇到不满意的客户。通常情况下，这是用户的错误，但我有责任帮助那些我最近把打印机卖给的客户。

一天，一个非常生气的顾客走进来告诉我他们的打印机坏了，想要退款。我让顾客把他们的打印机带进店里，这样我就可以测试了。

我们很快就发现，这位顾客把照片纸倒在了打印机里。这是一个很容易解决的问题，但它完全改变了客户的语气。他带走了他的打印机，我很高兴地说，我甚至在他离开的时候卖给了他一包额外的墨水。”

作者/编辑的例子

问题:“你能举个例子告诉我你是如何处理与客户的冲突的吗?”

答:“在一家内容营销机构工作时，我们有一个客户，他的修改要求非常严格，而且非常主观。执行他的修改自然会将每篇文章的内容开发周期推至一周左右。

我直接查看数据，看看我们从客户那里获得了多少收入，以确定他们是否真的值得我们投入额外的时间。结果发现他们是我们付费最高的客户之一。这意味着风险很高。

我把这些发现展示给我的作者，让他们意识到发表这些文章的重要性。意识到为这个高级客户工作对公司的服务，他们同意增加额外的工作。”

来自客户服务经理的例子

问题:“告诉我你和顾客发生冲突的一次经历。”

答:“作为一名客户服务代表，解决冲突是一项日常工作。

就在前几天，我接待了一位愤怒的顾客，他的订单被延迟了。这本来是给他女儿的生日礼物，而女儿就在第二天!

我尽了最大的努力真诚地为延误道歉。我还告诉他，我会与物流部门联系，看看产品在配送链中的具体位置。

看到我的认真，顾客终于平静下来。我得知产品排在第二天早上就能送到。

一旦我把时间线告诉了客户，他就放心了，很高兴。”

这可能是一个与供应链管理相关的职位的常见冲突解决面试问题。

就像其他任何关于工作冲突的问题一样，坚持使用STACK这个缩写就足够了。

下面是一些关于如何回答与供应商冲突的面试问题的例子。

供应链角色的示例

问题:“举一个你与供应商发生冲突的例子，你是如何解决的?”

答:“有一次，我从一个供应商那里收到了一批规格错误的电子产品。

当我联系供应商时，他有点生气，告诉我错在我们这边。我确信订单请求是正确的，但没有继续争论下去。我告诉他我会检查并向他汇报。

第二天，当我给他看了准确的订单规格时，他同意从他们的供应链追溯问题。当他们发现这是错的货物时，他们高兴地同意换货。他们还愿意承担双方的运输费用。”

供应商经理的示例

问题:“告诉我你和第三方供应商发生冲突的一次经历。”

答:“当我在一家电子商务网站担任供应商经理时，他们的供应商来自世界各地。跟踪发货和促进支付是一项艰巨的任务，有时支付会延迟。

供应商经常抱怨延迟付款给我，所以我与主管和负责付款处理的客户经理进行了讨论。我们与所有受影响的部门开会，每个人都意识到需要更快地完成付款，以维持良好的供应商关系。

后来，因为我们的初次会面，我们成立了一个团队来审核支付过程，我们找到了加快支付速度的方法。”

以客户经理为例

问题:“你曾与供应商发生过冲突吗?你是如何解决的?”

答:“一个供应商在他们那边有一些错误的计算。他们以为我们已经好几个月没有付清他们的补给费了。

我们这边的数据显示没有延迟和全额付款，所以我问供应商，我们是否可以见面核对彼此的数据，找出任何不符之处。

他同意了。在对报告进行匹配之后，我们发现了他们端缺少数据输入的问题。店主为误会道歉，生意再次顺利进行。”

与工作政策有关的冲突并不容易解决。政策通常涉及整个组织，反对冲突可能意味着与公司本身发生冲突。

在回答这个问题时，你必须非常小心，选择一个不太复杂的例子。

以下是一些关于与工作政策冲突的例子回答。

经理的例子

问题:“如果你不喜欢新的工作政策，你会怎么做?”

答:“当我以前工作的地方改变带薪休假政策时，人们真的很生气。该组织宣布，带薪休假将从每年15天减少到只有10天。

看到员工们普遍的不满情绪，我决定把这件事告诉我们的CEO。我想让他知道，这种情况对员工来说是多么打击士气。

我还创建了一份报告，显示大多数员工甚至没有使用全部15天的专利商标权，但很明显，拥有这些天给了他们心理上的保证。

意识到这个问题的重要性，CEO同意暂时保持政策不变，员工们对此非常高兴。”

任何领导角色的例子

问题:“你是否曾因工作场所政策而发生过冲突?”

答:“在我上一份工作中，公司想让我回到办公室工作，尽管我们在家工作时，工作量和生产力都在提高。

我咨询了一些同事，发现他们中的大多数人和他们的团队成员都想继续在家工作。

所以，我和我们的主管谈过了，并安排了一次与整个团队的会议。看到我们对这件事的热情，他向我们保证他会和首席运营官讨论这个问题。

最后，首席运营官决定我们的团队可以在家工作，根据需要偶尔亲自去办公室。团队对这个决定很满意，生产力也继续提高。”

销售人员的榜样

问题:“你工作的公司刚刚制定了一项你不同意的新政策。你会怎么处理?”

答:“当我在XYZ公司做销售经理时，公司办公室发出了一份通知，规定了销售佣金的最高限额。新的限制太低了，这对办公室的销售团队来说非常打击士气。

所以，我把销售团队都召集起来，决定和副总裁开个正式会议。我们向他解释了我们每个月将损失多少，以及这将如何对士气、营业额以及随后的销售产生巨大影响。

她告诉我们，她会尽量增加限额，尽量减少对销售团队的影响。

因为我们的会议，公司决定提高佣金限额。尽管我们的佣金有了新的上限，但这个金额我们还是很满意的。”

在面试中面对解决冲突的面试问题是很困难的，尤其是在你毫无准备的情况下。

以下是确保你在冲突面试问题来临时做好充分准备的主要步骤。

• 头脑风暴，想出一个合适的冲突例子。然后准备一个基于STACK框架的叙述。
• 练习你的故事，这样你就可以在面试时自信地讲述它。
• 保持故事与工作紧密相关;避免任何个人或情感细节。
• 记住，解决工作场所的冲突不是为了赢;这是关于执行正确的行动来解决问题。
• 试着提供一个与你将要面试的工作相关的冲突的故事或例子。

有了这样一个无懈可击的策略和一个合适的故事，你就在回答那些关于冲突的面试问题的路上了!

好运！